近年、パソコンの起動時に突然「BitLocker回復キーの入力」を求められ、使用できなくなるトラブルが増えています。特に、テレワークの普及によりパソコンの持ち出しが増えたことで、セキュリティ対策としてBitLockerが自動的に有効化されるケースが増えているため注意が必要です。本ページでは、突然のトラブル時の対応方法と今後の対策について、分かりやすくご案内いたします。
■BitLockerとは
“BitLocker”とは、Windowsに標準搭載されているドライブ暗号化（データ保護）機能であり、パソコンの紛失や盗難時に第三者によるデータの閲覧や不正利用を防止するための重要なセキュリティ機能です。特に、Windows 11 バージョン24H2以降では、OSのクリーンインストール時やMicrosoftアカウントでの初期設定時、新規PCの初回セットアップ時などの条件において、BitLockerが自動的に有効化される場合があります。このようにセキュリティ向上に大きく寄与する機能である一方で、回復キー（BitLocker回復キー）を適切に管理していない場合、パソコン起動時に回復キーの入力を求められ、使用できなくなるなどの大きなトラブルにつながる可能性があります。
■「回復キー」とは
BitLockerを有効化した際に生成される48桁の数字のキーです。
このキーは、「PC起動時のトラブル発生時」「システム構成の変更時」などに、暗号化を解除するために必要になります。
＜もし回復キーが不明な場合＞
データ復旧はほぼ不可能であり、PCを初期化（データ消失）する必要があります。
＜突然回復キーが求められる主な原因＞
①Windowsアップデート
Windows更新後にシステムの状態が変化し、セキュリティ確認のため回復キー入力が求められる場合があります。
②BIOS・UEFIの更新
BIOSやUEFIの更新は、BitLockerにとって「大きな構成変更」と認識されることがあります。
その結果、再起動時に回復キー入力が必要になるケースがあります。
③ハードウェア構成の変更
「SSD/HDD交換」「メモリ増設」「マザーボード変更」「セキュアブート設定変更」でも発生することがあります。
④バッテリー切れ・異常終了
ノートPCなどで、「バッテリー完全放電」「強制終了」「長期間未使用」などでも発生する場合があります。
■対応方法について
突然画面に「BitLocker回復キーを入力してください」と表示された場合は、以下の対応を行ってください。
①落ち着いて画面の内容を確認する ②回復キーを保管している場所を確認する
＜主な確認場所＞
・Microsoftアカウント ・USBメモリ ・印刷した紙 ・社内の管理台帳 ・IT管理者
＜Microsoftアカウントで確認する方法＞
以下のページ（手順）から確認できる場合があります。
①「Microsoftアカウント」 ②「デバイス」 ③「BitLocker回復キー」（※企業PCの場合は管理者に確認）
＜回復キーが見つからない場合＞
・IT管理者または販売店へ連絡 ・PC初期化（データ消失）
＜やってはいけないこと＞
以下の操作は、データ消失のリスクを高めるため避けてください。
・強制的な再起動の繰り返し ・BIOS設定の変更 ・自己判断での初期化 ・OS再インストール
■今後の対策について
トラブルを防ぐためには、これまで回復キーのバックアップや、USB・ファイルへの保存を推奨してきました。しかし、近年のWindowsの仕様変更により、BitLockerを事前にオフ設定していた場合でも、アップデートや再設定のタイミングで自動的に有効化されてしまうケースが確認されています。また、BitLockerが再度有効化された際には、新しい回復キーが再生成されるため、過去にメモやファイルで保存していた回復キーが使用できなくなる場合があります。このため、従来の方法だけでは、十分な対策にならない可能性があります。万が一、BitLockerの回復キーが分からない状態でロックがかかってしまった場合、暗号化されたデータの復旧は極めて困難となり、最終的にはパソコンの初期化（クリーンインストール）によって使用可能な状態に戻すしかないケースもあります。このような事態を防ぐためには、回復キーを個人任せにせず、組織として確実に管理できる仕組みを整備することが重要です。
■三城が推奨するIT資産管理ツールの活用について
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LANSCOPE エンドポイントマネージャー クラウド版を活用することで、BitLocker運用における「回復キー管理の不安」を大幅に軽減できます。
＜LANSCOPEで実現できること＞
■BitLocker回復キーの自動収集・一元管理
IT資産管理ツールを活用することで、各PCに保存されているBitLockerの回復キーを、管理者側で自動的に収集し、一元管理することが可能になります。これにより、回復キーを個別に保管・管理する必要がなくなり、紛失や管理漏れのリスクを大幅に低減することができます。また、万が一トラブルが発生した場合でも、管理者が必要な回復キーを即座に確認できる環境を整えることができるため、復旧までの時間を大きく短縮することが可能です。
＜メリット＞
・回復キーの紛失防止 ・管理者による迅速な確認対応 ・トラブル発生時の復旧時間の短縮
LANSCOPEを活用することで、業務停止リスクの低減とセキュリティ強化の両立につながります。
また当社では、パソコンサポートやセキュリティ対策をはじめとした各種ITソリューションについて、選定から導入、運用、保守までをワンストップで対応しています。
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■お問合せ
株式会社三城 / ITS推進室 or カスタマーサポート部
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